समस्याओं के समाधान के लिए रेलवे ने जारी की मोबाइल ऐप

खबरें अभी तक। अक्सर सफर के दौरान रेल यात्रियों को तमाम तरह की परेशानियों का सामना करना पड़ता है. जिसको लेकर उन्हें अपनी शिकायतों को ऊपर तक पहुंचाने के लिए इधर उधर भटकना पड़ता है. इस समस्या का समाधान करने के लिए सरकार ने एक ऐप जारी की है जिसके तहत रेलवे कर्मी या यात्री अपनी समस्या को ऊपर तक पहुंचा सकेंगे. यात्रियों की शिकायतों के लिए ‘मदद’ (मोबाइल एप्लीकेशन फॉर डिजायर्ड हेल्प ड्यूरिंग ट्रैवल) ऐप, जबकि कर्मचारियों शिकायतों के लिए ‘रेलकर्मी’ ऐप की तैयारियां जोरों पर हैं. दोनो के 1 मई को ‘मई दिवस’ के अवसर पर लांच होने की संभावना है.

मदद ऐप होगा नाम-

रेलवे द्वारा निर्मित इस ऐप में मदद ऐप पर यात्री खराब खाने, गंदे कंबल-चादर या बदबूदार टायलेट के अलावा असुरक्षा संबंधी शिकायतें भी कर सकेंगे. ऐप पर दर्ज की गई शिकायत सीधे संबंधित डिवीजन के सक्षम अधिकारी तक पहुंचेगी. और इसी के साथ यात्री को तत्काल शिकायत दर्ज होने तथा समाधान संबंधी उपायों के बारे में संदेश प्राप्त होंगे. यात्री अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक भी कर सकेगा. इस व्यवस्था में मौजूदा सभी ऐप और नंबर समाहित हो जाएंगे. अभी शिकायत दर्ज कराने के 14 तरह इंतजाम हैं. इनमें फोन नंबर, एसएमएस, ऑनलाइन, कॉल सेंटर, ट्विटर, फेसबुक, शिकायत पुस्तिका जैसे उपाय शामिल हैं. इन सभी में समाधान का अपना-अपना समय है. किसी में जल्दी समाधान होता है तो किसी में महीनो लग जाते हैं. एक मोबाइल ऐप भी पहले लांच हो चुका है. लेकिन वो कामयाब नहीं हुआ.

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